Déterminez si le problème est local ou général
Essayez une autre chaîne ou émission, puis une autre application sur le même appareil. Si un seul contenu échoue, notez son nom et l’heure. Si plusieurs applications sont lentes sur plusieurs appareils, le réseau domestique ou la connexion Internet peut être en cause. Ces vérifications aident à cerner le problème, sans diagnostiquer les serveurs du fournisseur.
Améliorez la connexion de l’appareil
Rapprochez l’appareil de diffusion du routeur, réduisez les obstacles ou utilisez une connexion filaire si les deux appareils la prennent en charge. Mettez en pause les téléchargements volumineux et réessayez. Si l’appareil utilise un réseau Wi-Fi encombré ou un point maillé faible, changer son emplacement peut aider.
Redémarrez prudemment et vérifiez les mises à jour
Fermez puis rouvrez l’application. Au besoin, redémarrez l’appareil et le routeur selon les procédures normales. Vérifiez les mises à jour de l’application dans la boutique officielle de l’appareil. Évitez les téléchargements inconnus, les applications de dépannage non officielles et les consignes demandant de désactiver la sécurité.
Notez les observations avant de contacter le soutien
Notez le modèle de l’appareil, la version de l’application, l’heure du problème et le fonctionnement des autres applications. Demandez au fournisseur s’il y a une panne connue et si votre appareil et votre application précis sont pris en charge. Ne transmettez pas votre mot de passe ou vos identifiants complets dans un forum public ou un message non vérifié.